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让银发族搭上数字快车——我市多家银行为老年客户推出暖心服务

宝鸡日报·宝鸡网| 查看: 4085| 评论: 0


  
  “点一点”就能转账、买卖理财产品、查询个人资信证明……如今,随着智能化步伐的加速,手机银行、银行智能柜机等已经成为群众办理金融业务的首选途径。然而,随着银行智能化转型提速,银行传统的柜台逐渐减少,面对陌生而冰冷的智能设施,老年人的金融服务需求如何满足?
  “十年前银行办业务基本都在柜台上,现在大都智能化了,我们这些老人也得慢慢适应,而且有银行工作人员的指导,操作起来感觉也没那么难。”日前,在工行宝鸡政府广场支行工作人员指导下,68岁的高阿姨正利用银行智能柜机转账,担心高阿姨看不清,银行工作人员还拿来了一副老花镜。“为了更好地服务老年群体,我们不仅要求员工主动服务和指导,还针对老年人腿脚不便的情况设置了移动填单台,让老年客户办理业务更便利。”该支行一名工作人员表示。
  前段时间,家住市区中滩路的张大爷腿部骨折需要取钱治疗,可老人记错了密码,女儿帮其取钱时银行卡被锁死了,按照银行合规流程,客户如果办理密码重置业务,持卡人得自己携身份证到网点办理。考虑到张大爷的特殊情况,兴业银行宝鸡渭滨支行安排两名柜员上门服务。如今,我市多家银行利用移动金融服务工具,将柜面服务延伸至行动不便的老年客户家中,解决了越来越多老人的烦心事。
  连日来,记者走访我市多家银行发现,不少营业网点都在醒目位置放置了老花镜、放大镜、轮椅等物品,从细微处入手,用贴心的服务和人性化的设施让老年人更加舒心。
  移动化、智能化是金融服务的必然趋势。如何让老年人尽快享受到智能化的金融服务?记者了解到,不少银行都根据老年人的生活习惯推出了“老年定制版”手机银行、服务专线。
  2019年7月,工行推出了幸福生活版手机银行,这是专门为老年人开发的手机银行界面,60岁以上客户登录手机银行时,系统会自动甄别切换到幸福生活版,切换后的页面字体明显增大,而且首页隐去了不少功能,页面简洁,只突出了个人账户、亲情账户等功能。
  此外,老年人可以用语音在App内搜索对应功能。“有了幸福生活版手机银行,来银行柜台办理业务的老年客户比以往少了一些。”工行宝鸡分行一名工作人员说。
  今年,邮储银行也推出了针对老年人的大字版手机银行,不仅界面更简单、更人性化,而且有语音转账功能。“目前,我们的大字版手机银行还在不断完善中,研发人员会根据老年客户的需求不断对系统进行升级。”邮储银行宝鸡分行一名工作人员介绍说,为了方便老年朋友办理业务,他们还在“电话银行”中推出了“尊长专线”,拨打电话时,只要是60岁以上客户可以直接点击“尊长专线”,享受人工专线业务咨询服务。
  为了让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,我市各银行机构坚持传统金融服务与智能创新相结合,简化业务流程,让老年人也能搭上“数字快车”,享受智能化的金融生活。
 记者李晓菲


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